Services professionnels
Du génie logiciel sur mesure et de l'intégration de l'intelligence artificielle au conseil en intelligence opérationnelle et à l'intelligence d'affaires, CCO conçoit et met en œuvre des systèmes qui aident les organisations à travailler de façon plus efficace, plus intelligente et plus constante.
La spécialisation opérationnelle la plus poussée de CCO est celle des soins résidentiels. Ses capacités en génie logiciel, en automatisation intelligente et en conseil soutiennent aussi des organisations aux besoins opérationnels complexes dans d'autres secteurs. Découvrir les solutions pour soins résidentiels
Une brève conversation sur votre organisation et sur ce que vous souhaitez accomplir.
Une firme, un problème
La plupart des organisations ne manquent ni de logiciels ni d'efforts. Elles souffrent de l'écart entre les deux : des systèmes qui ne reflètent pas la façon dont le travail se fait, des processus qui dépendent de la mémoire et une information qui ne devient jamais une décision.
CCO travaille sur cet écart. Le génie logiciel donne à une organisation des systèmes bâtis autour de ses vrais flux de travail. L'automatisation intelligente fait circuler l'information entre ces systèmes et les personnes responsables, sans transferts manuels et sans écarter le jugement humain. Le conseil en intelligence opérationnelle veille à ce que les processus, la responsabilité et les rythmes de gestion entourant la technologie tiennent réellement. L'intelligence d'affaires transforme ce que l'organisation consigne déjà en quelque chose que la direction peut lire et utiliser.
Les trois divisions ci-dessous peuvent être retenues séparément. Elles sont conçues pour fonctionner ensemble, parce que, dans la pratique, les problèmes le font.
Architecture de système
Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.
Services professionnels
Chaque division a sa propre page, avec les défis qu'elle aborde, les mandats typiques, la méthode de livraison et ce que vous recevez.
Division 01
Applications sur mesure, produits de logiciel-service, conseils technologiques indépendants et décisions d'architecture qui assurent la maintenabilité des systèmes.
Division 02
Automatisation des processus, intégration responsable de l'intelligence artificielle, planification de la transformation et intégration de systèmes qui relie le tout.
Division 03
Évaluations structurées, amélioration des processus, audit organisationnel et intelligence d'affaires qui transforme les données opérationnelles en décisions.
Division 01
CCO conçoit et développe des solutions logicielles intelligentes, des architectures d'applications évolutives et des systèmes technologiques alignés sur les besoins de l'organisation.
Applications web et mobiles sur mesure, outils internes et systèmes opérationnels, conçus à partir des flux de travail qu'ils soutiennent et livrés par incréments structurés et vérifiables.
Conception et développement de produits logiciels multi-organisations, y compris les fondations de comptes, de permissions et d'exploitation dont un produit sous licence a besoin, en s'appuyant sur le travail derrière la plateforme de CCO.
Conseils indépendants sur l'orientation technologique : évaluation des systèmes actuels, sélection de plateformes et de fournisseurs, et planification du changement dans un ordre que l'organisation peut absorber.
Les décisions structurantes qui déterminent le comportement d'un système pendant des années : modèles de données, limites d'intégration, modèles de sécurité et de permissions, et environnements d'exécution des logiciels.
Un logiciel adapté à l'exploitation, intégré aux systèmes qui l'entourent et qui demeure maintenable à mesure que les exigences changent.
Découvrir le génie logiciel : Génie logiciel et conseil en technologie
Architecture
Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.
Division 02
CCO aide les organisations à repérer les occasions d'automatisation, à intégrer des technologies intelligentes, à moderniser leurs flux de travail et à bâtir des environnements d'exploitation numériques mieux connectés.
Repérer les étapes d'un processus qui peuvent être automatisées, concevoir le flux automatisé avec des exceptions et des approbations claires, et le relier aux systèmes et aux personnes concernés.
Intégrer des capacités de langage, de synthèse, de classification et d'extraction aux flux de travail existants lorsqu'elles apportent une valeur démontrable, avec un examen humain intégré et des limites claires sur ce que le système décide.
Un parcours structuré, des opérations actuelles vers un environnement numérique mieux connecté : priorités, séquencement, gestion du changement et mesures qui montrent si le changement fonctionne.
Relier les systèmes déjà utilisés par l'organisation, mettre en œuvre de nouvelles plateformes et migrer les données pour que l'information circule sans transferts manuels.
Moins de transferts manuels, des dossiers plus uniformes et une automatisation qui reste redevable aux personnes responsables du travail.
Découvrir l'IA et l'automatisation : IA, automatisation et transformation numérique
Automatisation
Tout ce dont le système n'est pas certain est acheminé à une personne. Aucune décision concernant une personne n'est prise automatiquement.
Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.
Division 03
CCO combine évaluations opérationnelles structurées, analyse des flux de travail, systèmes de gestion et intelligence d'affaires pour aider les organisations à cerner les inefficacités, à améliorer la reddition de comptes et à renforcer la prise de décision.
Travailler avec les propriétaires et les dirigeants sur la structure et la conduite de l'exploitation : rôles, rythmes de gestion, escalade, communication et systèmes qui tiennent le tout ensemble.
Cartographier la façon dont le travail se fait réellement, repérer le gaspillage, les retards et les doublons, et repenser le processus avec les personnes qui l'exécutent pour que le changement tienne.
Des évaluations structurées et fondées sur des preuves du fonctionnement d'une organisation, qui produisent des constats fiables pour la direction et un plan priorisé de ce qu'il faut traiter en premier.
Transformer les données opérationnelles en mesures lisibles, en tableaux de bord et en rapports réguliers, pour que les décisions reposent sur des preuves plutôt que sur des impressions.
Un portrait clair et fondé sur des preuves de l'exploitation, une responsabilisation qui tient et des décisions de direction appuyées sur des données.
Découvrir le conseil en intelligence opérationnelle : Conseil en intelligence opérationnelle
Évaluation
Santé opérationnelleRéférence
Établi à partir de la documentation, du suivi et de mesures de processus
Réévalué chaque trimestre
Mesures30 jours
ConstatsPriorisés avec preuves
Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.
L'approche de CCO
Que le mandat porte sur le logiciel, l'automatisation ou les opérations, la séquence est la même : comprendre d'abord, concevoir sur papier, mettre en œuvre par étapes, puis démontrer que cela fonctionne et continuer d'améliorer.
Comprendre l'organisation, les personnes qui font le travail et le problème tel qu'il est réellement vécu, puis établir avec des preuves ce qui se passe vraiment : flux de travail, systèmes, données et points de friction.
Concevoir le logiciel, l'automatisation ou le système d'exploitation autour du travail, et convenir de la portée par écrit.
Construire et introduire par étapes, avec les personnes qui en seront responsables, pour que le changement tienne au quotidien.
Tester sur des cas réels et confirmer que le résultat fait ce qui a été convenu avant de s'y fier, puis mesurer, examiner et affiner. Les systèmes et les opérations continuent d'avancer, tout comme le travail.
Technologie et intelligence opérationnelle
La technologie n'est que la première couche. L'automatisation y fait circuler l'information, l'exécution responsable s'assure que le travail est fait, et l'intelligence d'affaires transforme le dossier en décisions. Chaque couche dépend de celle du dessous, ce qui explique pourquoi CCO les conçoit ensemble.
Modèle opérationnel
Des mesures et des rapports que la direction peut lire, interpréter et utiliser.
Des responsables, des échéances et une escalade, visibles pour les personnes responsables.
Une information qui circule entre les étapes et les systèmes sans transferts manuels.
Systèmes de référence, intégrations et environnements d'exécution des logiciels.
Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.
Notre propre produit
Client Care Operations conçoit une infrastructure d'intelligence opérationnelle pour les organisations de soins résidentiels, qui relie la documentation de première ligne, le suivi de la gestion et la visibilité de la direction. C'est l'exemple le plus clair de la façon dont le génie, l'automatisation et la réflexion opérationnelle de CCO se réunissent dans un seul produit : saisie de première ligne, suivi de la gestion et visibilité de la direction sur un dossier unique.
Un produit distinct. La plateforme est un produit distinct. Les mandats de génie logiciel, d'automatisation et de conseil ne l'exigent pas, et elle n'est pas vendue dans le cadre de ceux-ci.
Sélection en cours d'organisations partenaires fondatrices pour des projets pilotes encadrés de la plateforme.
Espace de direction
Vue entre les résidences
Suivi, documentation et signaux de risque
Santé de la résidence
Suivi des actions
Résolu68 %En cours22 %En retard10 %
Lacunes récurrentes de documentation en soirée à la Cour Cedar Tendance sur 3 semaines · Liée à 2 actions ouvertes
Produit présenté à l'aide de données de démonstration représentatives.
Prochaine étape
Dites-nous ce que votre organisation cherche à accomplir. Nous vous dirons clairement où CCO peut aider, où elle ne le peut pas, et quelle serait une première étape raisonnable. Nous répondons habituellement en un jour ouvrable.
Une brève conversation sur votre organisation et sur ce que vous souhaitez accomplir.
