Comment une organisation adopte CCO.

Objectif

Établir une base de référence opérationnelle, cerner les risques prioritaires et offrir à la direction sa première vue d'ensemble reliée de l'organisation dans la plateforme CCO.

Activités

• Structure opérationnelle et exécution quotidienne
• Documentation et continuité entre les quarts
• Pratiques en matière d'incidents, de risques et d'escalade
• Communication du personnel et responsabilisation
• Priorités de mise en œuvre existantes

Livrables

• Sommaire des constats pour la direction
• Vue priorisée des risques et des occasions
• Plan d'action priorisé
• Feuille de route de mise en œuvre de 30 à 90 jours
• Rencontre de présentation des constats à la direction
• Une recommandation claire sur l'opportunité de passer au déploiement, et sur la manière de le faire

Votre participation

• Un parrain au sein de la direction qui peut consacrer du temps à la rencontre sur les constats
• Accès aux gestionnaires et aux résidences évalués
• Des exemples des pratiques actuelles de documentation, de relève et de gestion des incidents

Résultat

Savoir où se situe le risque opérationnel, ce qui exige une attention en premier et comment les progrès seront mesurés, dans un seul environnement relié.

Prochaine étape

La direction examine les constats et la feuille de route avec CCO. Si un déploiement plus large est pertinent, la base de référence devient le cahier des charges du déploiement de la plateforme.

Diagnostiquer en détail

Objectif

Configurer et lancer un environnement CCO fonctionnel, conçu autour des résidences, des rôles, des flux de travail et des exigences opérationnelles réels de l'organisation.

Activités

• Examen des flux de travail et de la documentation
• Configuration de la plateforme
• Migration des modèles approuvés
• Mise en place du tableau de bord de la direction
• Validation et tests utilisateurs
• Soutien structuré à la mise en service

Livrables

• Espace de travail opérationnel configuré
• Environnements de la direction et du personnel reliés
• Flux de travail opérationnels normalisés
• Suivi en temps réel des actions et de la mise en œuvre
• Visibilité prête à l'usage des gestionnaires
• Examen de stabilisation après le lancement

Votre participation

• Un responsable interne désigné pour les décisions de configuration
• Les modèles, formulaires et flux de travail actuels, aux fins d'examen et de migration
• Des gestionnaires et des membres du personnel disponibles pour la validation et les tests utilisateurs

Résultat

Un environnement opérationnel fonctionnel qui ressemble déjà au travail de l'organisation.

Prochaine étape

Une fois l'environnement en service et stable, les équipes passent à la préparation des équipes afin que les flux de travail configurés s'intègrent aux quarts de travail réels.

Déployer en détail

Objectif

Aider la direction, les gestionnaires et le personnel de première ligne à utiliser la plateforme en toute confiance dans des conditions opérationnelles réelles.

Activités

• Voix en document
• Soumission et escalade des incidents
• Relèves de quart et continuité
• Exécution des listes de contrôle
• Responsabilité des plans d'action
• Examen du tableau de bord et des constats

Livrables

• Séances de formation selon le rôle
• Simulations réalistes de flux de travail
• Documents de référence pour les participants
• Conseils pour les administrateurs et les champions
• Registres de présence et d'achèvement
• Examen de l'adoption après la formation

Votre participation

• Du temps prévu pour que chaque rôle puisse suivre la formation
• Des champions internes prêts à soutenir leurs collègues
• Le renforcement des nouveaux flux de travail par la direction

Résultat

Une plateforme que le personnel peut utiliser en toute confiance et sur laquelle la direction peut compter de façon constante.

Prochaine étape

Lorsque les équipes utilisent la plateforme de façon constante, l'activité courante devient la source de l'intelligence opérationnelle gérée.

Adopter en détail

Objectif

Transformer l'activité continue de la plateforme en visibilité régulière pour la direction, en apprentissage opérationnel et en amélioration continue.

Activités

• Examen de la santé opérationnelle
• Examen des incidents et des tendances de risque
• Surveillance des actions en retard
• Examen de l'avancement de la mise en œuvre
• Examen de la cohérence de la documentation
• Observations opérationnelles prioritaires

Livrables

• Sommaire mensuel de l'intelligence
• Vue des risques et des actions prioritaires
• Rapport trimestriel d'avancement pour la direction
• Visibilité sur les tendances de mise en œuvre
• Priorités d'escalade claires
• Preuves des progrès au fil du temps

Votre participation

• Participation de la direction à l'appel mensuel sur l'intelligence
• Décisions sur les priorités que CCO met en évidence
• Avis des changements organisationnels qui touchent la configuration

Résultat

Une visibilité opérationnelle régulière qui aide la direction à agir avant que les petits problèmes ne s'enracinent.

Prochaine étape

La collaboration se poursuit selon les modalités convenues, avec une réévaluation opérationnelle annuelle pour examiner la situation et redéfinir les priorités.

Améliorer en détail