Les questions que les dirigeants posent en premier.

Client Care Operations est une entreprise de développement technologique et de conseil en intelligence opérationnelle. Elle œuvre au sein de trois divisions : Génie logiciel et conseil en technologie; IA, automatisation et transformation numérique; et Conseil en intelligence opérationnelle.

CCO développe aussi la CCO Intelligence Platform, son propre logiciel d'intelligence opérationnelle pour les organisations de soins résidentiels. Voir tous les services professionnels.

Oui. CCO conçoit et développe des applications Web et mobiles sur mesure, des outils internes, des systèmes opérationnels et des produits de logiciel-service, de même que l'architecture, les modèles de données et les intégrations dont ils dépendent.

Le travail est défini par écrit et livré par étapes pouvant être examinées. En savoir plus sur le génie logiciel et le conseil en technologie.

Oui. CCO évalue les cas où l'automatisation et l'intelligence artificielle seraient réellement utiles, conçoit des flux de travail intégrant une révision humaine et les raccorde aux systèmes que l'organisation utilise déjà. Un conseil technologique indépendant, comme le choix de plateforme et les feuilles de route technologiques, est aussi offert séparément.

En savoir plus sur l'IA, l'automatisation et la transformation numérique.

Oui. Chaque service professionnel peut être mandaté seul. Les mandats de logiciel, d'automatisation et de conseil n'exigent pas l'adoption de la Intelligence Platform, et la plateforme n'est présentée comme un préalable à aucun autre travail.

Chaque mandat commence par la phase Découvrir : des conversations avec la direction et les personnes qui font le travail, et un examen des systèmes et processus actuels. La portée, les livrables et les critères d'acceptation sont ensuite convenus par écrit avant le début de toute construction ou mise en œuvre.

La portée et le prix dépendent du travail et sont confirmés après cette conversation, jamais présumés d'avance. Lire Notre façon de travailler.

Les soins résidentiels sont la spécialisation principale de CCO et le marché initial de la plateforme d'intelligence. Les services professionnels sont conçus pour toute organisation ayant des processus complexes, une information fragmentée ou un travail administratif récurrent, comme les entreprises de services, les organisations multisites et les équipes qui modernisent leur technologie.

Ces catégories plus larges décrivent où les services s'appliquent; elles ne constituent pas une liste de clients passés. Voir les soins résidentiels.

La plateforme d'intelligence s'adresse aux organisations qui exploitent des soins résidentiels : foyers de groupe, exploitants de plusieurs résidences, résidences de soutien aux personnes handicapées, milieux de soins comportementaux et fournisseurs de soutien résidentiel apparentés.

Elle est surtout utile lorsque la direction supervise plusieurs résidences ou de nombreux quarts et a besoin d'une vision plus claire de l'avancement réel du travail. La discussion est généralement menée par un propriétaire, une directrice ou un directeur général, un directeur des opérations ou un responsable de la qualité.

Non. La plateforme ne remplace ni un dossier de santé électronique, ni les notes cliniques, ni un registre d'administration des médicaments. Là où votre organisation utilise ces systèmes, ils demeurent le dossier de soins.

La plateforme se situe du côté opérationnel : les observations, les notes de quart, les incidents, les relèves et les actions de suivi que vos équipes produisent chaque jour. Elle aide les gestionnaires à se coordonner à partir de cette information et aide la direction à repérer les tendances dans l'ensemble des résidences.

Les deux. La plateforme est livrée sous forme de logiciel avec une mise en œuvre structurée. Le logiciel relie la documentation de première ligne, le suivi de la gestion et la visibilité de la direction. Le travail de mise en œuvre veille à ce que le modèle opérationnel qui l'entoure (rôles, flux de travail, relèves et suivis) tienne la route lors de quarts réels.

Les deux éléments sont conçus pour se renforcer mutuellement. L'Aperçu pour la direction explique le raisonnement plus en détail.

La plateforme n'est pas conçue pour remplacer tous les systèmes que vous utilisez. Elle se concentre sur la couche opérationnelle entre une observation et sa résolution, là où l'information se perd le plus souvent entre les personnes, les quarts et les résidences.

Déterminer lesquels de vos outils actuels et de vos processus papier CCO viendrait compléter fait partie des questions abordées lors de l'évaluation et de l'établissement du point de départ.

Il s'agit d'une conversation vidéo de 20 minutes sur votre environnement d'exploitation actuel. CCO demande comment l'information circule d'un quart à l'autre, comment le suivi est assigné et assuré, et où la visibilité pour la direction est aujourd'hui limitée.

Il n'y a pas de présentation. À la fin, vous devriez savoir si CCO convient à la façon dont fonctionne votre organisation et quelle serait la prochaine étape judicieuse, le cas échéant.

20 minutes, en ligne. Choisissez directement une plage horaire, ou utilisez le formulaire de contact si vous préférez écrire d'abord.

Aucune préparation n'est requise. Une idée générale du fonctionnement quotidien de vos résidences suffit. Si d'autres renseignements s'avèrent utiles plus tard, CCO vous les demandera précisément.

CCO sélectionne actuellement un petit nombre d'organisations pour des projets pilotes encadrés de la plateforme. Un projet pilote commence par le point de départ d'intelligence opérationnelle : CCO évalue le fonctionnement de votre organisation, configure la plateforme pour le projet pilote, établit un point de départ initial de la santé opérationnelle et livre un plan d'action priorisé.

La participation repose sur l'adéquation opérationnelle. Voir ce que comprend le point de départ.

Le projet pilote s'adresse aux organisations de soins résidentiels dont la direction souhaite examiner la façon dont la documentation, le suivi et la supervision de la gestion fonctionnent actuellement, et qui peuvent consacrer un certain temps de direction au processus. L'évaluation opérationnelle initiale est une conversation de 20 minutes visant à établir l'adéquation.

La portée et les mesures de réussite éventuelles sont discutées avec votre équipe de direction et convenues par écrit avant le début des travaux, à partir de ce que révèle le point de départ. Aucun engagement n'est pris lors de la conversation d'introduction, et votre organisation décide de poursuivre ou non après chaque étape.

La durée du projet pilote, la tarification, le temps exact requis de la direction et les critères formels de réussite n'ont pas été arrêtés. Ils sont en suspens et ne figurent pas sur ce site Web. Ils sont confirmés par écrit lors de la définition de la portée.

Les mandats suivent quatre étapes. Diagnostiquer établit un point de départ opérationnel et un plan d'action priorisé. Déployer configure la plateforme en fonction de vos résidences, de vos rôles et de vos flux de travail. Adopter prépare chaque rôle à l'utiliser lors de quarts réels. Améliorer offre une intelligence opérationnelle continue et un perfectionnement.

Les organisations ne partent pas toutes du même point. Le calendrier dépend du nombre de résidences, des flux de travail visés et du temps que votre équipe peut consacrer aux travaux, et il est convenu avec vous avant que quoi que ce soit ne commence.

La première conversation se tient par vidéo. Le mode de prestation des travaux ultérieurs, y compris les séances de formation, est convenu lors de la définition de la portée selon vos résidences, vos équipes et ce qu'exige le mandat.

CCO ne publie pas de prix fixes. La portée dépend de la taille de votre organisation, du nombre de résidences, des flux de travail visés et de vos exigences de mise en œuvre.

La portée finale et la tarification sont confirmées à la suite de l'évaluation opérationnelle, avant que vous preniez tout engagement.

La plateforme de CCO est organisée en environnements selon le rôle : le personnel de première ligne, les gestionnaires et la direction travaillent chacun dans leur propre espace. Les autorisations et les niveaux d'accès sont configurés pour chaque organisation lors du déploiement.

Les questions détaillées sur l'hébergement, le traitement des données et leur conservation reçoivent une réponse directe lors de la définition de la portée, avant le début de tout projet pilote. CCO ne revendique sur ce site Web aucune certification de sécurité ni aucune conformité réglementaire. Lire Sécurité et confidentialité.