Client Care OperationsIntelligence opérationnelle

La CCO Intelligence Platform

Un environnement relié pour l'ensemble des opérations.

La CCO Intelligence Platform est conçue expressément pour les opérations de soins résidentiels : elle relie la documentation de première ligne, les flux de travail de gestion, les systèmes de reddition de comptes et la supervision de la direction dans un seul environnement structuré. Elle transforme les observations, les notes, les incidents et les suivis créés à chaque quart en un dossier commun sur lequel les gestionnaires agissent et que la direction comprend, dans toutes les résidences.

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Visite du produit

Voyez comment fonctionne la plateforme.

La première ligne, la gestion et la direction travaillent chacune dans leur propre espace. Voici ce que voit chaque niveau au quotidien.

Un aperçu guidé de la CCO Intelligence Platform

Trois niveaux d'exploitation, une seule plateforme reliée. Parcourez-les à votre rythme, ou laissez la visite se dérouler.

01Espace du personnel

Consigner l'essentiel pendant un quart réel.

Le personnel voit son quart, les personnes qu'il accompagne et ce qui demande son attention en premier. Depuis le même espace de travail, il peut rédiger des notes de quart, remplir des listes de contrôle, consigner des incidents, préparer des relèves et utiliser la documentation assistée par la voix, sans passer d'un système à l'autre.

02Espace de gestion

Garder chaque suivi en mouvement.

Les gestionnaires voient le travail qui demande de l'attention aujourd'hui dans leur résidence, qui en est responsable et ce qui est dû, en plus d'un aperçu clair du fonctionnement de la résidence.

03Espace de direction

Voir toute l'organisation d'un seul coup d'œil.

Les dirigeants suivent la santé organisationnelle, l'orientation et le suivi dans toutes les résidences, et repèrent les tendances émergentes alors qu'elles sont encore petites.

Produit présenté à l'aide de données de démonstration représentatives.

La plateforme aujourd'hui

Tout le monde se connecte à la même plateforme et arrive dans l'environnement correspondant à son rôle : l'Espace du personnel pour les équipes de première ligne, l'Espace de gestion pour les gestionnaires de résidence et la coordination opérationnelle, et l'Espace de direction pour la direction de l'organisation et la supervision exécutive. Un espace d'administration de l'organisation gère la configuration.

La plateforme n'est pas un système de dossiers cliniques. Elle se situe du côté opérationnel, aux côtés d'un dossier de santé électronique, d'un système de notes cliniques ou d'un registre d'administration des médicaments lorsqu'une organisation en utilise.

Un produit distinct. La plateforme est un produit distinct. Les mandats de génie logiciel, d'automatisation et de conseil ne l'exigent pas, et elle n'est pas vendue dans le cadre de ces mandats. Découvrir les services professionnels.

Une capture du lanceur de la plateforme.
Lanceur de la plateforme CCO affichant l'Espace du personnel, l'Espace de gestion, l'Espace de direction, l'administration de l'organisation et un bouton compact de démonstration pour la direction à côté de Déconnexion.

Environnement de première ligne · Capture

Rendre simple la consignation de l'information importante pendant un quart réel.

L'Espace du personnel est le point de départ du dossier opérationnel. Le personnel consigne les observations, les notes de quart, les incidents et les relèves, à la voix ou par écrit, selon une structure uniforme, et signale ce qu'un gestionnaire doit voir.

  • Voix en document et notes de quart
  • Saisie des incidents et des observations
  • Des relèves sur lesquelles le quart suivant peut compter
  • Conçu autant pour le téléphone que pour le bureau

Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.

Environnement de gestion · Coordonner

Donner à chaque suivi un responsable, une priorité et une échéance.

L'Espace de gestion regroupe les éléments signalés dans une seule file d'examen. Les gestionnaires attribuent les suivis, fixent les priorités et les échéances, et voient ce qui est ouvert, en retard ou résolu dans leurs résidences et leurs quarts.

  • File d'examen des éléments signalés
  • Responsables, priorités et échéances désignés
  • Notifications et escalade
  • Coordination des quarts et tâches

Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.

Environnement de direction · Comprendre

Voir l'état de l'ensemble des opérations, et non un dossier à la fois.

L'Espace de direction interprète l'activité dans toute l'organisation : santé organisationnelle, risques émergents, suivi et comparaison des résidences, avec les audits et les évaluations en complément.

  • Santé organisationnelle par résidence
  • Risques émergents et tendances récurrentes
  • Reddition de comptes sur le travail ouvert et en retard
  • Évaluations, audits et constats

Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.

Aperçu pour la direction

Un seul portrait opérationnel pour la direction.

Les dirigeants ne devraient pas avoir à reconstituer leur semaine à partir de rapports distincts. L'Espace de direction rassemble l'état de chaque résidence dans un court aperçu : où l'attention est requise, ce qui s'améliore et quels engagements sont en retard.

L'exemple présenté ici est à titre d'illustration. Il montre le genre d'aperçu que produit la plateforme, rédigé dans le langage simple que les équipes de direction utilisent déjà.

Espace de direction Aperçu hebdomadaire

Aperçu pour la direction

Cette semaine dans les quatre résidences

Lundi 8 h
  • Deux résidences demandent actuellement de l'attentionCour Cedar et BirchwoodAttention
  • La cohérence de la documentation s'amélioreEn hausse dans trois résidences sur quatre ce mois-ciEn amélioration
  • Trois actions demeurent en retardLa plus ancienne est ouverte depuis quatre joursEn retard
  • Une tendance opérationnelle émergente doit être examinéeRelèves du soir à la Cour CedarÀ examiner

Contenu de démonstration représentatif du produit, et non des résultats de clients.

Parcours de l'information

L'information importante doit mener à l'action, et non disparaître dans un dossier.

Les trois environnements partagent un même dossier. Voici comment une seule observation les traverse.

  1. Observer

    Un travailleur de première ligne remarque quelque chose d'important pendant un quart.

    Première ligne

    Appétit réduit noté

  2. Documenter

    Elle est consignée dans un flux de travail structuré, à la voix ou par écrit.

    Première ligne

    Observation consignée

  3. Examiner

    La gestion la reçoit pour examen au lieu de l'apprendre des jours plus tard.

    Gestion

    Examen par un gestionnaire requis

  4. Attribuer

    Le suivi reçoit un responsable, une priorité et une échéance.

    Gestion

    Suivi attribué

  5. Résoudre

    La résolution devient visible pour tous ceux qui doivent la connaître.

    Gestion

    Action terminée

  6. Apprendre

    L'événement contribue à un portrait plus large de la santé opérationnelle.

    Direction

    La tendance enrichit le contexte opérationnel plus large

Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.

Santé organisationnelle

Une mesure vivante du fonctionnement des opérations.

L'indice dynamique de santé organisationnelle s'appuie sur la documentation, le suivi et l'activité liée aux incidents pour montrer l'évolution de la situation dans chaque résidence et dans l'ensemble de l'organisation, semaine après semaine.

Observée sur 30 jours ou sur neuf mois, la même mesure raconte une autre partie de l'histoire. Les indices sont des indicateurs qui alimentent la discussion de la direction. Ils montrent où regarder, et les dossiers sous-jacents expliquent pourquoi.

Espace de direction Santé organisationnelle · Trajectoire

Trajectoire opérationnelle

Santé organisationnelle

Aujourd'hui

82

Variation

+6

Depuis il y a 90 jours

Direction

En amélioration

Il y a 90 jours · 76Aujourd'hui · 82

Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.

Reddition de comptes

Un suivi qui reste visible jusqu'à son achèvement.

Les actions ont un responsable, une priorité et une échéance dès qu'elles sont attribuées. La direction voit au même endroit le travail attribué, ouvert, en retard, escaladé et résolu, ainsi que l'avancement des plans d'action et de la mise en œuvre.

  • Actions correctives et de suivi
  • Gestion des priorités et échéances
  • Suivi de la mise en œuvre et des plans d'action
  • Escalade lorsque le travail piétine

Reddition de comptesCe mois-ci

Résolu68 %En cours22 %En retard10 %

Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.

Intelligence sur les risques et les incidents

Repérer les tendances alors qu'elles sont encore petites.

Les incidents sont suivis par catégorie et avec leur suivi, et les problèmes récurrents sont mis en évidence entre les quarts et les résidences. La direction voit les tendances émergentes avec les dossiers qui les sous-tendent, de sorte que l'attention va d'abord là où elle est nécessaire.

  • Suivi et catégorisation des incidents
  • Repérage des problèmes récurrents
  • Suivi des escalades
  • Visibilité sur les risques opérationnels

Risque émergent2 signaux

Notes de médication du soir incomplètes Cour Cedar · 3 des 5 derniers quarts

Rapports environnementaux répétés, même chambre Birchwood · 3 rapports en 14 jours

Schéma illustratif. Il ne s'agit pas d'un système client déployé.

Intelligence de la documentation

La documentation quotidienne, transformée en information lisible pour la direction.

Les notes de quart, les journaux de communication, les registres d'audit et les notes de la direction sont consignés selon une structure uniforme. La mise en forme et les résumés assistés par l'IA aident à les transformer en dossiers et en rapports lisibles, et l'historique demeure consultable lorsqu'une question se pose plus tard.

  • Documentation structurée des quarts et journaux de communication
  • Saisie vocale mise en forme pour le dossier
  • Résumés et production de rapports assistés par l'IA
  • Historique opérationnel consultable

Supervision entre les résidences

Chaque résidence, côte à côte.

La direction peut comparer la situation des résidences sans concilier manuellement des rapports distincts, et fixer des normes pour l'ensemble de l'organisation auxquelles chaque résidence se conforme.

  • Comparaison des résidences
  • Normes à l'échelle de l'organisation
  • Visibilité centralisée
  • Rapports pour la direction
Espace de direction Toutes les résidences · Comparaison

Comparaison des résidences

Chaque résidence, une seule vue

Maison MapleIndice de santé

88

En amélioration

Le repère indique la moyenne de l'organisation, soit 80

Attention

0

Ouvertes

3

Documentation

Cohérente

Données de démonstration représentatives.

Fonctionnalités

Tout ce que fait la plateforme, organisé selon la tâche à accomplir.

Quatre groupes, un seul système relié. Choisissez un groupe pour voir ce qu'il comprend.

Comprendre

Transformer les évaluations et la documentation quotidienne en un portrait lisible de la situation des opérations.

  • Évaluations et audits opérationnels
  • Constats appuyés par des preuves
  • Cotation opérationnelle
  • Intelligence des tendances et des modèles
  • Santé organisationnelle dynamique
  • Production de résumés

Utilisation mobile et pendant les quarts réels

Conçue pour là où le travail se fait.

Le travail de soins ne se fait pas à un bureau. La plateforme fonctionne sur les téléphones et les tablettes autant que sur les ordinateurs : le personnel peut consigner l'information tout près du moment où elle survient, et les gestionnaires peuvent l'examiner entre deux tâches.

  • Adaptée aux téléphones et aux tablettes
  • Saisie vocale pour des notes rapides et exactes
  • Formulaires courts et structurés, conçus pour un quart chargé
  • Vues de gestion et de direction accessibles en déplacement

Sécurité et autorisations

La bonne vue pour chaque rôle.

Le personnel de première ligne, les gestionnaires et la direction travaillent chacun dans un environnement conçu pour leur rôle. Les autorisations et les niveaux d'accès sont configurés pour chaque organisation pendant le déploiement.

CCO traite de l'information opérationnelle et ne remplace pas vos dossiers de santé ou cliniques. Les questions détaillées sur l'hébergement, le traitement des données et leur conservation reçoivent une réponse directe pendant la définition de la portée, avant le début de tout projet pilote.

Lire Sécurité et confidentialité

Le modèle d'adoption

La technologie ne crée de la valeur que si le modèle opérationnel qui l'entoure fonctionne.

La plateforme est adoptée en quatre étapes, afin que le modèle opérationnel qui l'entoure fonctionne pendant les quarts réels.

  1. Diagnostiquer

    Base de référence en intelligence opérationnelle

    CCO évalue le fonctionnement actuel de votre organisation et établit dans la plateforme une première base de référence de la santé opérationnelle.

    RésultatUn plan d'action priorisé et une vision claire de l'endroit où se situe le risque.

    À propos de l'étape Diagnostiquer : base de référence en intelligence opérationnelle

  2. Déployer

    Déploiement de la plateforme et configuration des flux de travail

    La plateforme est configurée autour de vos résidences, de vos rôles, de vos autorisations et de vos flux de travail, avec la migration des modèles approuvés.

    RésultatUn espace de travail configuré qui relie le personnel, les gestionnaires et la direction.

    À propos de l'étape Déployer : déploiement de la plateforme et configuration des flux de travail

  3. Adopter

    Préparation des équipes et adoption de la plateforme

    Chaque rôle apprend les flux de travail qu'il utilisera, grâce à une formation bâtie autour de scénarios réalistes de quarts de travail.

    RésultatDes équipes capables d'utiliser la plateforme en toute confiance pendant un quart réel.

    À propos de l'étape Adopter : préparation des équipes et adoption de la plateforme

  4. Améliorer

    Intelligence opérationnelle gérée

    CCO examine chaque mois avec la direction la santé opérationnelle, les tendances de risque et le suivi, et affine la configuration à mesure que vous évoluez.

    RésultatUne détection plus précoce des risques émergents et des preuves de progrès au fil du temps.

    À propos de l'étape Améliorer : intelligence opérationnelle gérée

Voir le modèle d'adoption complet

Prochaine étape

Voyez si CCO convient à votre environnement opérationnel.

Une conversation ciblée de 20 minutes sur la façon dont l'information, la reddition de comptes et la visibilité opérationnelle circulent actuellement dans votre organisation. Aucune présentation requise.

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20 minutes. Par vidéo. Aucune préparation requise.

Contacter CCO

La participation au projet pilote de partenaire fondateur repose sur l'adéquation opérationnelle.

Vous préférez le courriel? info@clientcareoperations.com Envie de lire d'abord? Consulter l'Aperçu pour la direction Vous explorez encore? Explorer les ressources opérationnelles