Client Care OperationsTechnologie et opérations

Notre façon de travailler

Découvrir. Concevoir. Mettre en œuvre. Optimiser.

La méthode commune à l'ensemble des mandats de logiciel, d'automatisation et de conseil de CCO. Assez structurée pour qu'on puisse s'y fier, assez souple pour s'adapter à l'organisation que nous avons devant nous.

Discuter de votre projet

Une brève conversation sur votre organisation et sur ce que vous souhaitez accomplir.

Nos services

La méthode

Quatre phases, dans l'ordre, chaque fois.

CCO évalue ce dont l'organisation a besoin, convient de la portée, conçoit ou développe la solution appropriée, soutient son introduction, puis vérifie qu'elle fait ce qui était prévu. Les phases sont constantes; leur profondeur ne l'est pas.

  1. Découvrir

    Comprendre l'organisation et le problème

    Des conversations avec la direction et les personnes qui font le travail, un examen des systèmes et processus actuels, et un énoncé clair de l'objectif du mandat.

    Premier livrableCompréhension écrite du problème et du contexte

  2. Concevoir

    Convenir de la portée et concevoir la solution

    Que la réponse soit un logiciel, une automatisation, un processus ou un système de gestion, elle est d'abord conçue sur papier, examinée avec vous et convenue par écrit avant le début de la construction.

    Premier livrableDocumentation de conception

  3. Mettre en œuvre

    Bâtir, introduire et transférer

    Le travail est livré par étapes qui laissent chacune quelque chose d'utilisable. Votre équipe participe tout au long, de sorte que la responsabilité est transférée au fur et à mesure plutôt qu'à la fin.

    Premier livrableLogiciels, automatisations ou systèmes fonctionnels

  4. Optimiser

    Mesurer, examiner et améliorer

    Une fois le travail en service, la question devient : fait-il ce qui était prévu? Les mesures convenues sont examinées avec vous, et le mandat se conclut proprement ou se poursuit sur une base définie.

    Premier livrableExamen en fonction des mesures convenues

Les quatre phases

Ce que comporte chaque phase et ce qu'elle produit.

La profondeur de chaque phase est proportionnelle au mandat. Un examen de processus de deux semaines et un programme logiciel d'un an passent par les mêmes quatre phases; ils consacrent simplement des durées très différentes à chacune.

Découvrir

Comprendre l'organisation et le problème

Des conversations avec la direction et les personnes qui font le travail, un examen des systèmes et processus actuels, et un énoncé clair de l'objectif du mandat.

Activités
  • Conversations avec la direction et la première ligne
  • Examen de l'état actuel des systèmes, des données et des processus
  • Contraintes : budget, échéancier, réglementation, capacité
  • Définition du succès selon les termes de l'organisation
Livrables
  • Compréhension écrite du problème et du contexte
  • Options avec compromis
  • Portée et séquence recommandées

Concevoir

Convenir de la portée et concevoir la solution

Que la réponse soit un logiciel, une automatisation, un processus ou un système de gestion, elle est d'abord conçue sur papier, examinée avec vous et convenue par écrit avant le début de la construction.

Activités
  • Conception de la solution : architecture, flux de travail ou modèle d'exploitation
  • Portée, livrables et acceptation convenus par écrit
  • Traitement des données, autorisations et supervision définis
  • Plan de mise en étapes, de validation et de transfert
Livrables
  • Documentation de conception
  • Portée et calendrier convenus
  • Registre des risques et des dépendances

Mettre en œuvre

Bâtir, introduire et transférer

Le travail est livré par étapes qui laissent chacune quelque chose d'utilisable. Votre équipe participe tout au long, de sorte que la responsabilité est transférée au fur et à mesure plutôt qu'à la fin.

Activités
  • Livraison par étapes avec examen à chaque étape
  • Tests sur des cas réels
  • Formation, documentation et transfert
  • Stabilisation après la mise en service
Livrables
  • Logiciels, automatisations ou systèmes fonctionnels
  • Documentation et guides d'administration
  • Responsables formés au sein de votre organisation

Optimiser

Mesurer, examiner et améliorer

Une fois le travail en service, la question devient : fait-il ce qui était prévu? Les mesures convenues sont examinées avec vous, et le mandat se conclut proprement ou se poursuit sur une base définie.

Activités
  • Examen en fonction des mesures convenues au départ
  • Interprétation avec la direction
  • Raffinement et planification de la suite
  • Conclusion propre ou soutien continu défini
Livrables
  • Examen en fonction des mesures convenues
  • Recommandations d'amélioration
  • Entente de soutien continu, au besoin

Comment les mandats sont façonnés

Les mêmes normes, quel que soit le travail.

Aucun mandat ne suit exactement le même parcours technique ou commercial. Voici les engagements qui ne changent pas.

  • Portée convenue par écrit avant le début des travaux

    Ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, ce que cela coûte et quand ce sera terminé sont énoncés clairement et approuvés avant que quoi que ce soit commence.

  • Par étapes là où cela réduit le risque

    Les grands changements sont découpés en étapes qui livrent chacune quelque chose d'utilisable. Les travaux plus petits sont simplement réalisés.

  • Des livrables écrits à chaque phase

    Chaque phase produit quelque chose que vous pouvez lire, conserver et mettre en action, que le mandat se poursuive ou non.

  • Votre équipe garde le contrôle

    Les décisions sur les priorités, les données et les personnes vous appartiennent. CCO conseille, conçoit et développe; elle ne prend pas la relève.

  • Un langage clair, y compris sur les limites

    Ce qu'une technologie peut et ne peut pas faire, et ce que CCO peut et ne peut pas promettre, est dit directement.

Deux méthodes, délibérément

Différente du modèle d'adoption de la plateforme.

Découvrir, Concevoir, Mettre en œuvre, Optimiser est la façon dont CCO aborde tout mandat. La CCO Intelligence Platform a son propre modèle d'adoption en quatre étapes, Diagnostiquer, Déployer, Adopter, Améliorer, parce que l'adoption d'un produit précis dans une organisation de soins résidentiels comporte un travail défini de configuration, de formation et d'examen qu'une méthode générale ne devrait pas prétendre couvrir.

  • Méthode commune à l'entreprise : mandats de logiciel, d'automatisation, d'intégration et de conseil de toute forme.
  • Modèle d'adoption de la plateforme : la Intelligence Platform seulement, de l'évaluation de base à l'intelligence opérationnelle gérée.
Voir comment la plateforme est adoptée

Prochaine étape

Commencer par Découvrir.

Une courte conversation sur votre organisation et ce que vous souhaitez accomplir est la première étape de tout mandat. Elle est sans frais et sans engagement. Nous répondons habituellement en un jour ouvrable.

Discuter de votre projet

Une brève conversation sur votre organisation et sur ce que vous souhaitez accomplir.

Contacter CCO
Vous préférez le courriel? info@clientcareoperations.com Vous cherchez la plateforme? Découvrir la CCO Intelligence Platform Envie de savoir comment nous travaillons? Lire Notre façon de travailler