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Ressources

Des outils et des guides pratiques pour de meilleures décisions opérationnelles.

Des évaluations pour examiner les occasions technologiques et d'automatisation, ainsi que des guides et des modèles pour les leaders des soins résidentiels. Tout est gratuit à lire, à télécharger et à partager, sans inscription.

Collection

Outils pratiques et évaluations

Des cadres structurés et des outils d'évaluation pratiques pour aider les organisations à examiner les occasions technologiques, à repérer les inefficacités opérationnelles et à prendre des décisions plus éclairées en matière de développement logiciel et d'automatisation intelligente.

Évaluation 01

Évaluation de la préparation à l'IA

Évaluez un cas d'usage d'IA proposé sur le plan de la préparation, de la clarté de l'objectif, de la supervision humaine et des enjeux de mise en œuvre, puis consignez les preuves, le responsable désigné et les lacunes à combler avant un projet pilote.

Conçu pour les leaders et les responsables de processus qui envisagent l'IA pour un flux de travail précis.

6 pages
7 dimensions de préparation
Notation de 0 à 2

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Évaluation 02

Matrice des occasions d'automatisation

Comparez côte à côte des flux de travail récurrents, établissez un point de départ pour chacun et notez-les selon six critères pondérés. Le pointage pondéré classe chaque flux de travail dans l'une de trois catégories de présélection : candidat pilote, à préparer d'abord ou à repenser / reporter.

Conçu pour les leaders des opérations qui comparent plusieurs flux de travail comme candidats à l'automatisation.

4 pages
6 critères pondérés
3 catégories de présélection

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Discuter d'une occasion d'automatisation Conseil en intelligence opérationnelle

Planification 03

Liste de contrôle de découverte des exigences logicielles

Précisez ce qu'un nouveau système doit faire avant de commander son développement : parcourez six domaines de découverte, consignez chaque exigence clé avec une priorité et un critère d'acceptation, puis résumez la situation à l'intention des décideurs.

Conçu pour les leaders et les responsables de projet qui se préparent à commander un logiciel.

5 pages
6 domaines de découverte
24 éléments de liste de contrôle

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Quel format choisir?

PDF Pour commencer: Saisissez directement vos réponses dans les champs à remplir avec Adobe Acrobat Reader, Aperçu d'Apple ou un navigateur récent, puis enregistrez-les. Le document s'imprime aussi proprement en format Lettre US.
DOCX Pour adapter: Adaptez les questions ou utilisez la feuille de travail lors d'une séance de travail animée. À ouvrir de préférence dans Microsoft Word sur ordinateur.
XLSX Pour noter plusieurs flux de travail: Le classeur de la Matrice des occasions d'automatisation calcule chaque pointage pondéré et chaque catégorie de présélection à mesure que vous saisissez vos notes.

Ces outils de planification sont à vocation éducative. Ils ne constituent ni des certifications, ni des avis juridiques, ni des évaluations d'une organisation en particulier. Ils s'appuient sur des orientations accessibles au public provenant du NIST AI RMF Playbook, du OWASP Gen AI Security Project, du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, de Microsoft Learn et du AWS Well-Architected SaaS Lens, et n'impliquent aucun appui de la part de ces organisations, ni aucun partenariat avec elles.

Collection

Ressources en soins résidentiels

Des guides en langage clair et des modèles prêts à l'emploi tirés des méthodes que CCO utilise en soins résidentiels, ainsi que l'Aperçu pour la direction destiné aux leaders qui veulent connaître le modèle opérationnel complet.

Guides
Modèles
Aperçu pour la direction

Guides

Trois courts guides à utiliser dès cette semaine.

Chaque guide compte huit pages et se lit en une quinzaine de minutes. Les guides et les modèles sont rédigés pour les soins résidentiels; pour des travaux de logiciel, d'automatisation ou de conseil dans tout autre secteur, consultez les Services professionnels.

Les 5 défaillances opérationnelles que connaît toute résidence de soins

8 pages · PDF · Gratuit

Les cinq défaillances opérationnelles les plus fréquentes selon notre expérience dans les résidences de soins, ce que chacune coûte et une première étape pratique pour chacune. Un point de départ pour tout leader qui soupçonne que la résidence fonctionne à l'improvisation.

Les cinq défaillances les plus fréquentes selon notre expérience
Ce que chacune coûte à la résidence
Une première étape pour chacune, dès cette semaine

Lire le guide

Les systèmes simples qui améliorent la communication du personnel

8 pages · PDF · Gratuit

Cinq systèmes de communication légers qui resserrent le partage de l'information entre les quarts, sans alourdir la gestion.

Là où la communication du personnel se brise habituellement
Cinq systèmes à mettre en place sans nouveaux outils
Comment les maintenir en place après la deuxième semaine

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La solution en 1 système contre le chaos opérationnel

8 pages · PDF · Gratuit

Comment une seule boucle opérationnelle bien conçue peut éliminer une grande partie du désordre quotidien dans une résidence de soins, avec un exemple avant-après tiré du travail de CCO dans les opérations de soins résidentiels.

La boucle opérationnelle, expliquée simplement
Un exemple avant-après
Comment mettre la boucle en place dans votre résidence

Lire le guide

Modèles

Les modèles qui accompagnent les guides.

Chaque modèle est offert en PDF imprimable et en document Word modifiable, pour que vous puissiez l'adapter à votre résidence.

Registre des problèmes opérationnels

PDF et document Word modifiable · Gratuit

Un registre partagé de chaque problème opérationnel soulevé dans la résidence, avec un responsable et un statut, pour que les problèmes soient réglés selon un échéancier plutôt que de se perdre dans les conversations de corridor.

Date · Problème · Responsable · Statut · Résolution

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Sommaire quotidien de quart

PDF et document Word modifiable · Gratuit

Un format de relève d'une page qui consigne les mêmes renseignements au même endroit à chaque quart, et remplace les transmissions verbales et les notes inégales par un registre structuré.

État des résidents · Incidents · Notes sur la médication · Suivis

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Suivi de création de système

PDF et document Word modifiable · Gratuit

Une façon structurée de concevoir, d'introduire et de revoir un nouveau système opérationnel, pour que la solution fonctionne encore un mois plus tard.

Problème · Système · Responsable · Déploiement · Date de révision

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Recevez par courriel les nouveaux guides et modèles en soins résidentiels.

Envois occasionnels, pratiques et rédigés pour les leaders des soins résidentiels. Désabonnement possible en tout temps.

Client Care
Operations Aperçu pour la direction Infrastructure d'intelligence organisationnelle pour les soins résidentiels Juin 202614 pages

Aperçu pour la direction

Pour les dirigeants qui veulent connaître tout le modèle opérationnel.

Un document d'information de 14 pages sur le problème que CCO résout, la façon dont la plateforme et le modèle de mise en œuvre fonctionnent ensemble, et l'orientation future de la plateforme.

1 La situation opérationnelle que reconnaissent la plupart des dirigeants de plusieurs résidences, et pourquoi elle persiste
2 Pourquoi l'ajout de logiciels n'a pas comblé l'écart entre la documentation et l'intelligence
3 Comment la plateforme relie les environnements de première ligne, de gestion et de direction
4 Ce qui change, au fil du temps, pour la clarté de la direction et l'apprentissage organisationnel

Voir l'Aperçu pour la direction Télécharger le PDF

Collection

Perspectives technologiques et opérationnelles

Des articles pratiques sur l'automatisation des processus d'affaires, les décisions en matière de logiciels sur mesure, l'intégration de systèmes, la préparation à l'IA et le SaaS, publiés par Client Care Operations. Chacun renvoie au service de CCO et à l'outil de planification gratuit qui l'accompagnent.

Ouvrir la bibliothèque Perspectives

N° 01 · IA et automatisationAvant d'automatiser un processus d'affaires, comprenez pourquoi il existeL'automatisation donne les meilleurs résultats lorsque le processus sous-jacent est compris, simplifié et encadré avant que le logiciel ne prenne en charge les tâches répétitives.Lire · 5 min

N° 02 · Génie logicielLogiciel sur mesure ou solution prête à l'emploi : comment faire le bon investissementUtilisez un cadre décisionnel structuré pour comparer les produits configurables, les intégrations et le développement sur mesure avant d'engager des ressources.Lire · 5 min

N° 03 · Intégration de systèmesPourquoi vos systèmes d'affaires ne communiquent pas entre eux, et ce que cela vous coûteDes applications déconnectées entraînent des efforts en double et une responsabilité floue. Découvrez ce qu'exige une bonne intégration, au-delà du simple raccordement de deux API.Lire · 4 min

N° 04 · Intelligence opérationnelleLe coût caché des flux de travail manuels : comment repérer les occasions d'automatisationUn cadre pratique pour mesurer le travail manuel, les reprises, les retards et le risque de suivi avant d'estimer la valeur potentielle de l'automatisation.Lire · 4 min

N° 05 · IA et automatisationPréparation à l'IA : sept questions que toute organisation devrait se poser avant la mise en œuvreUn test de préparation de niveau conseil d'administration portant sur les cas d'usage, les données, la supervision, la sécurité, l'évaluation, la responsabilité et l'exploitation continue.Lire · 4 min

N° 06 · Architecture SaaSCe que les dirigeants doivent savoir avant de commander une plateforme SaaSUn guide pratique sur les rôles d'utilisateur, la multilocation, la sécurité, les modèles de tarification, la portabilité des données, la mise en œuvre et la propriété à long terme d'une solution SaaS.Lire · 4 min

Prochaine étape

Prêt à passer de ces perspectives à l'action?

Que vous évaluiez un logiciel sur mesure, exploriez l'automatisation intelligente ou cherchiez à améliorer le fonctionnement de votre organisation, CCO peut vous aider à cerner une prochaine étape pratique.

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Découvrir la CCO Intelligence Platform

La plateforme d'intelligence est conçue pour les soins résidentiels. La participation au projet pilote de partenaire fondateur repose sur l'adéquation opérationnelle.

Vous œuvrez en soins résidentiels? Réserver une évaluation opérationnelle de 20 minutes Vous préférez le courriel? info@clientcareoperations.com