La façon dont nous traitons les renseignements que vous nous transmettez.

Le présent avis explique ce qu'il advient des renseignements que vous nous transmettez par l'intermédiaire de ce site Web. Il est rédigé en langage clair et décrit uniquement ce que ce site fait réellement.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

L'auteur du présent avis

Ce site Web est exploité par CCO Opérations de soins aux clients inc., une société constituée sous le régime fédéral canadien de la Loi canadienne sur les sociétés par actions, qui exerce ses activités sous le nom Client Care Operations (« CCO », « nous »). Si vous avez une question au sujet de quoi que ce soit sur cette page, écrivez à info@clientcareoperations.com.

Ce que recueille le formulaire de contact

Le formulaire de contact de notre page Contact demande les renseignements suivants :

• Votre nom, afin que nous sachions à qui nous répondons.
• Votre adresse courriel, afin que nous puissions vous envoyer cette réponse.
• Votre organisation, qui est facultative et sert uniquement à comprendre le contexte opérationnel de votre demande.
• Votre message, qui contient ce que vous choisissez de nous communiquer.

Veuillez ne pas inclure de noms de résidents, de renseignements cliniques, de dossiers de santé ni aucun autre renseignement confidentiel ou permettant d'identifier les personnes que votre organisation accompagne. Le formulaire de contact sert uniquement aux demandes générales et n'est pas un canal sécurisé pour ce type de renseignements.

Le formulaire comporte également un champ antipourriel caché. S'il est rempli, la soumission est considérée comme automatisée et elle est supprimée.

Pourquoi nous les recueillons et ce que nous en faisons

Nous utilisons ce que vous nous transmettez à une seule fin : lire votre demande et y répondre, puis poursuivre la conversation si vous souhaitez aller plus loin. Nous ne le vendons pas, ne le louons pas et ne le partageons pas à des fins publicitaires. Nous ne l'utilisons pas pour établir des profils publicitaires, et nous ne vous ajoutons pas à une liste de diffusion de marketing du seul fait d'une soumission du formulaire de contact.

Abonnements aux ressources

Certaines pages proposent un formulaire facultatif pour recevoir par courriel les nouveaux guides et ressources opérationnelles. Il demande uniquement votre adresse courriel et consigne la page à partir de laquelle vous vous êtes abonné, afin que nous sachions quelles ressources ont motivé la demande. Il comporte le même champ antipourriel caché que le formulaire de contact.

Nous utilisons votre adresse courriel d'abonnement uniquement pour envoyer des guides et des ressources opérationnelles de CCO. Nous ne la vendons pas, ne la louons pas et ne la partageons pas à des fins publicitaires. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en répondant à n'importe quel courriel de ressources ou en écrivant à info@clientcareoperations.com, et nous supprimerons votre adresse.

Tous les guides, tous les modèles et l'Aperçu pour la direction de ce site demeurent gratuits à consulter et à télécharger sans abonnement.

Qui les traite pour notre compte

Ce site Web est hébergé par Netlify, et les formulaires de contact et d'abonnement aux ressources sont gérés par Netlify Forms. Cela signifie que votre soumission est transmise à Netlify et conservée par celle-ci pour notre compte avant que nous la lisions, et que Netlify peut la traiter sur des serveurs situés à l'extérieur de votre pays. Netlify agit à titre de fournisseur de services pour nous et n'est pas autorisée à utiliser votre soumission à ses propres fins. La documentation de Netlify sur la confidentialité est publiée à l'adresse netlify.com/privacy.

Les réponses sont envoyées et reçues par courriel; votre message et notre réponse se trouvent donc aussi, comme c'est normalement le cas, dans les systèmes de notre fournisseur de services de courriel.

Les visiteurs peuvent planifier une évaluation opérationnelle directement par l'intermédiaire de Calendly ou soumettre une demande au moyen du formulaire de contact de notre site Web. Les soumissions du formulaire de contact sont traitées par Netlify Forms, tandis que la planification des rendez-vous est gérée séparément par Calendly.

Réserver une conversation

La page de réservation renvoie à une page de prise de rendez-vous fournie par Calendly, qui s'ouvre dans un onglet distinct du navigateur. La planification se fait sur le site Web de Calendly, et non par l'intermédiaire de ce site Web. Tout ce que vous y saisissez, comme votre nom, votre adresse courriel et l'heure choisie, est transmis à Calendly et est assujetti à l'avis de confidentialité et aux conditions d'utilisation de Calendly. Ce site Web n'intègre pas Calendly ni ne charge de scripts de Calendly, et il ne reçoit ni ne conserve les détails de votre réservation, sauf au moyen des messages de confirmation et de calendrier qui découlent de la réservation elle-même.

Témoins et analytique

Ce site Web ne dépose pas de témoins publicitaires ni de témoins de suivi. Les pages publiques servent leurs polices Web à partir du site lui-même et chargent les images par l'intermédiaire du service d'images de Netlify. La page de connexion client charge ses polices Web depuis Google Fonts et sa bibliothèque de connexion depuis le service de diffusion de code esm.sh. Ces fournisseurs reçoivent les renseignements techniques habituels de la requête (comme votre adresse IP et le type de votre navigateur) nécessaires pour livrer le fichier. Netlify conserve également les journaux d'accès habituels du serveur dans le cadre de l'hébergement du site.

Durée de conservation

Nous conservons les abonnements aux ressources jusqu'à ce que vous vous désabonniez. Nous conservons les soumissions du formulaire de contact et la correspondance par courriel qui s'ensuit aussi longtemps que nécessaire pour vous répondre et garder une trace de la demande, et pas plus longtemps que ce qui est raisonnable à cette fin. Les soumissions manifestement non sollicitées (pourriel) sont supprimées. Si vous nous demandez de supprimer votre demande, nous le ferons, sauf si nous sommes tenus de la conserver.

Vos choix

Vous pouvez nous demander de vous indiquer quels renseignements relatifs à vos demandes nous détenons à votre sujet, de les corriger ou de les supprimer. Écrivez à info@clientcareoperations.com en indiquant votre demande et l'adresse courriel que vous avez utilisée, et nous répondrons dans un délai raisonnable. Selon l'endroit où vous habitez, la loi locale peut vous accorder d'autres droits à l'égard de vos renseignements personnels; nous respecterons ces droits lorsqu'ils s'appliquent.

Personne responsable de la protection des renseignements personnels

Matthew A. Scarfo, fondateur et chef de la direction, est la personne responsable de la protection des renseignements personnels au sein de CCO Opérations de soins aux clients inc. Les questions au sujet du présent avis et les demandes d'accès, de rectification ou de suppression de vos renseignements peuvent lui être adressées à info@clientcareoperations.com.

Enfants

Ce site Web s'adresse à un public professionnel : organisations de soins résidentiels, propriétaires d'entreprise, directeurs des opérations, décideurs en technologie et organisations à la recherche de services de logiciel, d'automatisation et de conseil. Il ne s'adresse pas aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements auprès d'eux.

Modifications du présent avis

Si nous modifions la façon dont le site traite les renseignements, nous mettrons cette page à jour. Comme le site ne suit pas les visiteurs, nous ne pouvons pas vous aviser individuellement d'une modification. Veuillez consulter cette page de nouveau si cela vous importe.

Contact

Demandes générales et demandes relatives à la confidentialité : info@clientcareoperations.com
Suivi et soutien : support@clientcareoperations.com

Le présent avis décrit la façon dont ce site Web traite réellement les renseignements. Il est publié par souci de transparence et ne constitue pas un avis juridique.