Étape 3 sur 4 · Adopter · Formation selon le rôle et adoption des flux de travail
Préparation des équipes et adoption de la plateforme
Aider la direction, les gestionnaires et le personnel de première ligne à utiliser la plateforme en toute confiance dans des conditions opérationnelles réelles.
20 minutes. Par vidéo. Aucune préparation requise.
Adopter
L'adoption est le livrable.
- Destiné à
- Organisations dotées d'une plateforme configurée qui veulent que chaque rôle l'utilise de façon constante, y compris le nouveau personnel et les champions internes qui feront perdurer la pratique.
- Le problème
- Une plateforme configurée ne crée de la valeur que si les gens l'utilisent pendant les quarts réels. Sans préparation selon le rôle, l'usage dérive et le dossier opérationnel devient incomplet.
- Principaux flux de travail couverts
- Voix en document
- Soumission et escalade des incidents
- Relèves de quart et continuité
- Exécution des listes de contrôle
- Responsabilité des plans d'action
- Examen du tableau de bord et des constats
- Parcours d'apprentissage
- Direction et administrateurs
- Gestionnaires de résidence et de programme
- Personnel de première ligne
- Champions internes de la plateforme
- Livrables
- Séances de formation selon le rôle
- Simulations réalistes de flux de travail
- Documents de référence pour les participants
- Conseils pour les administrateurs et les champions
- Registres de présence et d'achèvement
- Examen de l'adoption après la formation
- Votre contribution
- Du temps prévu pour que chaque rôle puisse suivre la formation
- Des champions internes prêts à soutenir leurs collègues
- Le renforcement des nouveaux flux de travail par la direction
- Ce qui se passe ensuite
- Lorsque les équipes utilisent la plateforme de façon constante, l'activité courante devient la source de l'intelligence opérationnelle gérée.
Le résultat
À quoi sert cette étape.
Une plateforme que le personnel peut utiliser en toute confiance et sur laquelle la direction peut compter de façon constante.
La préparation est définie selon la taille de l'auditoire, le format de prestation, le nombre de rôles et les exigences de déploiement. Elle est offerte dans le cadre du déploiement ou comme mandat distinct. La portée et la tarification définitives sont confirmées à la suite de l'évaluation opérationnelle.
Prochaine étape
Voyez si CCO convient à votre environnement opérationnel.
Une conversation ciblée de 20 minutes sur la façon dont l'information, la reddition de comptes et la visibilité opérationnelle circulent actuellement dans votre organisation. Aucune présentation requise.
20 minutes. Par vidéo. Aucune préparation requise.
La préparation suit le déploiement : la formation est donc bâtie autour des flux de travail que votre organisation a déjà configurés.