Projets pilotes de partenaires fondateurs
Contribuez à façonner la CCO Intelligence Platform sur de vrais quarts.
CCO sélectionne un petit nombre d'organisations de soins résidentiels pour des projets pilotes encadrés de partenaires fondateurs de la CCO Intelligence Platform. Cette page explique ce qu'un projet pilote pourrait comporter, à qui il s'adresse et comment les décisions sont prises.
La durée, les prix, les résidences visées et les mesures de réussite du projet pilote ne sont pas fixés à l'avance. Ils sont convenus par écrit lors du cadrage.
À qui un projet pilote peut convenir
Des organisations où la documentation, le suivi et la supervision comptent chaque jour.
La participation repose sur l'adéquation opérationnelle. Un projet pilote est plus utile lorsque la direction souhaite examiner la façon dont l'information circule aujourd'hui et peut consacrer du temps aux constats.
Exploitants de plusieurs résidences
La direction supervise plusieurs résidences et souhaite une vue comparable de la situation dans chacune.
Foyers de groupe et résidences uniques
Une petite équipe de direction souhaite une continuité qui ne dépend pas de qui est en poste.
Résidences de soutien aux personnes handicapées
Les observations quotidiennes comptent, et de petits changements peuvent passer inaperçus d'un quart à l'autre.
Milieux de soins comportementaux
Les incidents exigent une documentation, une remontée et un suivi constants.
La plateforme ne remplace pas un dossier de santé électronique, la documentation clinique ni un registre d'administration des médicaments. Une organisation qui cherche un système de dossiers cliniques ne convient pas à ce projet pilote.
Ce qu'un projet pilote examine
Trois défis opérationnels et les flux de travail qui les entourent.
Documentation fragmentée
Des observations, notes de quart, incidents et transmissions conservés dans des outils, des conversations et des habitudes distincts.
Suivi imprécis
Des suivis qui perdent leur responsable, leur priorité ou leur échéance à mesure que le travail passe d'un quart et d'un gestionnaire à l'autre.
Visibilité tardive pour la direction
Une direction qui ne voit une tendance qu'après la compilation manuelle de rapports.
Flux de travail pouvant être évalués
- Documentation des quarts et observations
- Relèves de quart et continuité
- Déclaration et remontée des incidents
- Revue de gestion et suivi attribué
- Plans d'action et suivi de la mise en œuvre
- Breffages de direction et vues interrésidences
Les flux de travail visés par un projet pilote donné sont choisis avec l'organisation lors du cadrage.
Rôles et responsabilités
Ce que la participation demande à chaque rôle.
Répondant de la direction
Établit les priorités du projet pilote avec CCO, assiste à la rencontre de présentation des constats de la base de référence et aux points de revue, et prend la décision de poursuivre. Sans répondant engagé, un projet pilote n'est probablement pas la bonne prochaine étape.
Gestionnaires participants
Examinent l'information signalée, attribuent et ferment les suivis dans l'Espace de gestion, indiquent ce qui aide et ce qui nuit, et contribuent à adapter les flux de travail à la résidence.
Personnel participant
Utilise l'Espace du personnel pour les flux de travail convenus lors de vrais quarts, après une formation adaptée à son rôle, et signale à CCO les endroits où la plateforme ajoute du travail au lieu d'en retirer.
CCO
Configure la plateforme autour des flux de travail convenus, offre la formation et le soutien, examine les progrès avec la direction et donne suite aux commentaires dans la portée convenue.
Étape 01 · Diagnostiquer
Chaque projet pilote commence par la Base de référence en intelligence opérationnelle.
Avant tout changement, CCO examine le fonctionnement actuel de la documentation, de la continuité entre les quarts, des pratiques de gestion des incidents et de remontée, de la communication et du suivi. Les constats sont consignés dans la plateforme comme base de référence opérationnelle initiale et résumés pour la direction avec un plan d'action priorisé.
La base de référence sert à mesurer la situation opérationnelle de départ, afin que les observations ultérieures sur l'adoption, la documentation, la responsabilisation et la visibilité reposent sur un point de départ documenté plutôt que sur une impression.
Ce que comprend la base de référenceComment les progrès peuvent être évalués
Par rapport au point de départ de l'organisation.
Les mesures de chaque projet pilote sont convenues par écrit lors du cadrage. Les volets ci-dessous sont ceux que CCO prévoit d'examiner; aucun résultat ni seuil n'est promis à l'avance.
- Adoption
- Si les flux de travail convenus sont utilisés de façon constante lors de vrais quarts, par rôle et par résidence.
- Qualité de la documentation
- L'exhaustivité et la cohérence des notes de quart, des observations, des incidents et des transmissions par rapport à la base de référence.
- Efficacité
- Les changements dans le temps consacré à chercher, ressaisir ou relancer l'information, selon les personnes qui font le travail.
- Reddition de comptes
- Si chaque suivi a un responsable désigné et une échéance, et combien demeurent ouverts ou en retard.
- Visibilité
- Si la direction peut voir la situation et les tendances émergentes dans toutes les résidences sans compiler de rapports à la main.
De la première conversation à la décision
Commentaires, décisions et possibilité d'arrêter.
Les commentaires des gestionnaires et du personnel sont recueillis tout au long du projet et examinés avec le répondant de la direction. Les changements de configuration ou de flux de travail sont convenus avec la direction avant d'être apportés.
Au point de revue convenu, la direction décide par écrit de passer à un déploiement plus large, d'ajuster la portée ou d'arrêter. L'arrêt est une issue légitime, et la façon dont l'information de l'organisation est remise ou supprimée est convenue lors du cadrage.
Appel découverte opérationnelle
Une conversation d'introduction gratuite de 20 minutes par vidéo pour déterminer si un projet pilote est pertinent.
Cadrage, par écrit
Les résidences, les flux de travail, les rôles, les responsabilités, le traitement de l'information, la durée, les prix et les mesures à examiner sont convenus par écrit avant le début du projet pilote.
Base de référence en intelligence opérationnelle
Un examen structuré du fonctionnement actuel de la documentation, du suivi et de la supervision. Elle consigne la situation de départ à laquelle le projet pilote est comparé.
Projet pilote configuré
La plateforme est configurée autour des flux de travail convenus et présentée aux gestionnaires et au personnel au moyen d'une formation adaptée à chaque rôle.
Revue et décision
Les progrès sont examinés avec la direction par rapport à la base de référence et aux mesures convenues, et une décision écrite est prise : poursuivre, ajuster ou arrêter.
Prochaine étape
Voyez si un projet pilote fondateur convient à votre organisation.
Une conversation d'introduction gratuite de 20 minutes par vidéo sur la façon dont l'information, la responsabilisation et la visibilité opérationnelle circulent actuellement dans votre organisation.